Recepción y pautas de comportamiento con el cliente

Una adecuada información al cliente es fundamental.

Con este curso gratuito online aprenderás a ofrecer a tus clientes una información clara y precisa sobre las medidas de protección y seguridad, así como a establecer pautas y protocolos de comportamiento con el cliente en el sector transporte de viajeros.

Curso subvencionado por:

Logotipos de Financiado por la UE, el plan de recuperación, transformación y resiliencia del Ministerio de Trabajo y Economía Social del Gobierno de España y el Servició de Empleo Público Estatal

Duracion

18 horas

Próxima edición

Modalidad.

Teleformación

Accesibilidad

No

Curso gratuito

Temario

TMVI08 - RECEPCIÓN Y PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON EL CLIENTE

  • Reconocimiento de elementos de comunicación con el cliente.
  • Utilización de una atención personalizada.
  • Clasificación de clientes
  • Descripción y análisis las medidas preventivas que se deben aplicar y que afectan directamente al pasajero.
  • Localización los centros de asistencia sanitaria, hospitales y emergencias más cercanos para asesorar al cliente.

SEAG06-MOD01370 - PRINCIPIOS OPERATIVOS DE LA ECONOMÍA CIRCULAR (MÓDULO DIGITAL Y SOSTENIBLE)

  • Caracterización de la Economía circular
    • Concepto de economía circular.
    • Principios de la economía circular.
    • Oportunidades asociadas a la economía circular
  • Identificación de la normativa aplicable a la economía circular
    • Agenda 2030 de la ONU.
    • Estrategia 2030 en España.

Requisitos

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Bachiller o equivalente
  • Título de Técnico Superior (FP Grado Superior) o equivalente
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
  • Haber superado la prueba oficial de acceso a la universidad
  • Certificado de profesionalidad de nivel 3
  • Título de Grado o equivalente
  • Título de Postgrado (Máster) o equivalente

Experiencia demostrable de, al menos 24 meses en puestos relacionados con la especialidad.

Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma online en la que se desarrolla la acción formativa.

Nuestras ventajas

¿Por qué formarse en ILUNION?

En el proceso formativo, ponemos siempre en el centro a las personas y queremos ser, avalados por nuestra experiencia, la referencia de una formación subvencionada y gratuita, centrada en el compromiso con el alumnado y la excelencia, y dirigida a superar los desafíos que nos impone la vida diaria.

1. Somos Economía Social.

Participamos en muchos sectores, pero en el marco de la formación subvencionada somos expertos en Economía Social porque somos Economía social.

2. La Formación es Transformación.

Para adquirir competencias, para mejorar empleabilidad. Nuestra formación es global, pero ponemos el foco en la diversidad, en la igualdad de oportunidades.

3. Aportamos Valor.

Transparencia, solidaridad, confidencialidad, equidad, compromiso, integridad, humildad, respeto, innovación, responsabilidad, sostenibilidad son nuestros valores.

INFORMACIÓN DEL CURSO

Impulsa tu formación con ILUNION

  • Describir elementos de información a los clientes tales como cartelería, indicadores, marcaciones, así como de las actuaciones a llevar a cabo para la prevención del COVID19, todo ello según los nuevos protocolos preventivos definidos.
  • Identificar los principios y elementos clave de la economía circular para su aplicación a través de los residuos.

¿Cómo sé si puedo realizar este curso?

Dirigido a trabajadores de la agrupación sectorial de Transporte de viajeros por carretera.

Para poder acceder a esta formación, su empresa debe estar incluida en uno de los siguientes CNAE:

  • 49.31 Transporte terrestre urbano y suburbano de pasajeros
  • 49.32 Transporte por taxi
  • 49.39 Otros tipos de transporte terrestre de pasajeros n.c.o.p.
  • 52.21 Actividades anexas al transporte terrestre

Siguiente convocatoria

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Nuestras ventajas

Cómo trabajamos

Para cursos online/teleformación

La modalidad online, teleformación o elearning te ofrece la posibilidad de realizar una formación de calidad con el apopo continuo de profesorado experto, a través de recursos tecnológicos especializados que ILUNION pone a tu disposición. Es una formación flexible, que podrás realizar online tan solo con un dispositivo conectado a internet estés donde estés y en el horario de estudio que quieras dentro unas fechas programadas.

Plataforma de formación

Aplicamos diseños responsive en todos nuestros cursos y trabajamos la accesibilidad tecnológica de nuestro LMS y de nuestros contenidos cumpliendo las normas de accesibilidad WAI/WCAG 2.1 en muchos de ellos.

Contenidos integrados

Somos expertos en el desarrollo de contenidos de calidad en formato SCORM dirigidos a la determinado sectores empresariales (Turismo, Retail, Contact Center, Consultoría, etc.) y colectivos específicos, siendo especialistas en Economía social.

Profesorado especializado

Contamos con tutores y dinamizadores expertos y enfocados en la eficacia del proceso de aprendizaje online. Transmiten todo su expertise apoyándose en una amplia variedad de recursos pedagógicos.

Actividades de evaluación

El diploma final del curso, que otorga ILUNION Capital Humano-Grupo Social ONCE, se obtiene mediante la realización de actividades de evaluación que han sido diseñadas específicamente. Hay actividades, los casos prácticos, que son voluntarios y que ayudan a ir controlando el avance en el aprendizaje. Otros, básicamente autoevaluaciones, son obligatorios y determinan la nota final.

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