Calidad, protección y seguridad de los servicios
Asegura la calidad de tus servicios.
Este curso gratuito online se enfoca en la seguridad y protección de trabajadores y pasaje asi como en los canales de comunicación (señalética, comunicación oral, redes sociales, encuestas de satisfacción, escenarios de crisis) para garantizar un servicio de transporte eficaz y seguro.
Curso subvencionado por:
Duracion
45 horas
Próxima edición
Modalidad.
Teleformación
Accesibilidad
No
Curso gratuito
Temario
TMVI07 - CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS
- Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- Fuentes de información fiable.
- Identificación de informaciones no contrastadas.
- Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc.
- Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:
- Información y señalización.
- Higiene de manos.
- Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
- Otros
- Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
- Interrupción del servicio
- Aislamiento de pasajeros.
- Coordinación con servicios de salud.
- Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
- Menores de edad.
- Personas con movilidad reducida.
- Personas con discapacidad.
- Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- Diferentes escenarios de crisis.
- Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
- Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
- Señalética clara en estaciones y autobuses.
- Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
- Comunicación a través de redes sociales.
- Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- Encuestas de satisfacción/opinión.
- Análisis y tratamiento de quejas.
- Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
- Análisis de las causas que han generado el conflicto.
- La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
- El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
- Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.
TMVI0033-MOD04330 - Impacto ambiental y sostenibilidad (MÓDULO DIGITAL Y SOSTENIBLE) IMPACTO AMBIENTAL Y SOSTENIBILIDAD
- Impactos sociales y ambientales de la movilidad:
- Los impactos del modelo de movilidad.
- Consumo de energía.
- Emisiones y el cambio climático.
- Exclusión social.
- Congestión
- Ruido.
- Accidentalidad.
- Normativa de los planes de movilidad y seguridad vial.
- Sedentarismo y el estrés.
- Costes socioeconómicos.
- Costes de la movilidad europea.
Requisitos
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
- Certificado de profesionalidad de nivel 1
- Título Profesional Básico (FP Básica)
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
- Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
- Certificado de profesionalidad de nivel 2
- Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
- Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma online en la que se desarrolla la acción formativa.
Nuestras ventajas
¿Por qué formarse en ILUNION?
En el proceso formativo, ponemos siempre en el centro a las personas y queremos ser, avalados por nuestra experiencia, la referencia de una formación subvencionada y gratuita, centrada en el compromiso con el alumnado y la excelencia, y dirigida a superar los desafíos que nos impone la vida diaria.
1. Somos Economía Social.
Participamos en muchos sectores, pero en el marco de la formación subvencionada somos expertos en Economía Social porque somos Economía social.
2. La Formación es Transformación.
Para adquirir competencias, para mejorar empleabilidad. Nuestra formación es global, pero ponemos el foco en la diversidad, en la igualdad de oportunidades.
3. Aportamos Valor.
Transparencia, solidaridad, confidencialidad, equidad, compromiso, integridad, humildad, respeto, innovación, responsabilidad, sostenibilidad son nuestros valores.
INFORMACIÓN DEL CURSO
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Conocer las ventajas e inconvenientes de la economía circular y el turismo circular, y las tecnologías aplicadas a ambos conceptos
¿Cómo sé si puedo realizar este curso?
Dirigido a trabajadores de la agrupación sectorial de Transporte de viajeros por carretera.
Para poder acceder a esta formación, su empresa debe estar incluida en uno de los siguientes CNAE:
- 49.31 Transporte terrestre urbano y suburbano de pasajeros
- 49.32 Transporte por taxi
- 49.39 Otros tipos de transporte terrestre de pasajeros n.c.o.p.
- 52.21 Actividades anexas al transporte terrestre
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Cómo trabajamos
Para cursos online/teleformación
La modalidad online, teleformación o elearning te ofrece la posibilidad de realizar una formación de calidad con el apopo continuo de profesorado experto, a través de recursos tecnológicos especializados que ILUNION pone a tu disposición. Es una formación flexible, que podrás realizar online tan solo con un dispositivo conectado a internet estés donde estés y en el horario de estudio que quieras dentro unas fechas programadas.
Plataforma de formación
Aplicamos diseños responsive en todos nuestros cursos y trabajamos la accesibilidad tecnológica de nuestro LMS y de nuestros contenidos cumpliendo las normas de accesibilidad WAI/WCAG 2.1 en muchos de ellos.
Contenidos integrados
Somos expertos en el desarrollo de contenidos de calidad en formato SCORM dirigidos a la determinado sectores empresariales (Turismo, Retail, Contact Center, Consultoría, etc.) y colectivos específicos, siendo especialistas en Economía social.
Profesorado especializado
Contamos con tutores y dinamizadores expertos y enfocados en la eficacia del proceso de aprendizaje online. Transmiten todo su expertise apoyándose en una amplia variedad de recursos pedagógicos.
Actividades de evaluación
El diploma final del curso, que otorga ILUNION Capital Humano-Grupo Social ONCE, se obtiene mediante la realización de actividades de evaluación que han sido diseñadas específicamente. Hay actividades, los casos prácticos, que son voluntarios y que ayudan a ir controlando el avance en el aprendizaje. Otros, básicamente autoevaluaciones, son obligatorios y determinan la nota final.
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