Agencias de viaje

Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

¡Gestiona adecuadamente las quejas y reclamaciones de tus clientes y conviertelo en una oportunidad!

En este curso gratuito online aprenderás todo sobre las reclamaciones y las quejas en las empresas del sector, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Curso subvencionado por:

Logotipos de Financiado por la UE, el plan de recuperación, transformación y resiliencia del Ministerio de Trabajo y Economía Social del Gobierno de España y el Servició de Empleo Público Estatal

Duracion

35 horas

Próxima edición

Junio

Modalidad.

Teleformación

Accesibilidad

Curso gratuito

Temario

Gestión de quejas y sugerencias.
- Definición de queja.
- Elaboración de una queja.
- Descripción del proceso de gestión de quejas.
- Tratamiento de las quejas y la recogida de información.
- Contestación de las quejas.
- Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
Gestión de las reclamaciones
- Definición de hoja de reclamaciones.
- Realización de una hoja de reclamaciones.
- Tramitación de las hojas de reclamaciones.
- Identificación de las claves para realizar las cartas de reclamaciones.
- Conocimiento y desempeño de competencias.
- Identificación de infracciones y sanciones.
- Aplicación del arbitraje como alternativa.
- Conocimiento del marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
- Conocimiento del convenio y el procedimiento.
Atención telefónica de reclamaciones y quejas
- Atención al teléfono.
- Identificación de características de la atención telefónica.
- Aplicación del proceso de atención telefónica.
- Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
- Uso del lenguaje.
Gestión de las reclamaciones por vía judicial.
- Asimilación del proceso de juicio y su finalidad.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Desarrollo de la comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
- Aplicación de la sentencia.
- Definición de daño moral.

Impactos sociales y ambientales de la movilidad:
- Los impactos del modelo de movilidad.
- Consumo de energía.
- Emisiones y el cambio climático.
- Exclusión social.
- Congestión.
- Ruido.
- Accidentalidad.
- Normativa de los planes de movilidad y seguridad vial.
- Sedentarismo y el estrés.
- Costes socioeconómicos.
- Costes de la movilidad europea.

Requisitos

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
Certificado de profesionalidad de nivel 1
Certificado de profesionalidad de nivel 2
Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente
Título Profesional Básico (FP Básica)

Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma online en la que se desarrolla la acción formativa.

Nuestras ventajas

¿Por qué formarse en ILUNION?

En el proceso formativo, ponemos siempre en el centro a las personas y queremos ser, avalados por nuestra experiencia, la referencia de una formación subvencionada y gratuita, centrada en el compromiso con el alumnado y la excelencia, y dirigida a superar los desafíos que nos impone la vida diaria.

1. Somos Economía Social.

Participamos en muchos sectores, pero en el marco de la formación subvencionada somos expertos en Economía Social porque somos Economía social.

2. La Formación es Transformación.

Para adquirir competencias, para mejorar empleabilidad. Nuestra formación es global, pero ponemos el foco en la diversidad, en la igualdad de oportunidades.

3. Aportamos Valor.

Transparencia, solidaridad, confidencialidad, equidad, compromiso, integridad, humildad, respeto, innovación, responsabilidad, sostenibilidad son nuestros valores.

INFORMACIÓN DEL CURSO

Impulsa tu formación con ILUNION

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Entender los problemas actuales asociados a la movilidad, lo que le permitirá identificar y caracterizar las problemáticas de movilidad urbana en la actualidad y aplicar dinámicas más sostenibles y seguras en el transporte.

¿Cómo sé si puedo realizar este curso?

Dirigido a trabajadores del sector de Agencias de Viajes.

Para poder acceder a esta formación, su empresa debe estar incluida en uno de los siguientes CNAE:

79.11 Actividades de las agencias de viajes
79.12 Actividades de los operadores turísticos
79.90 Otros servicios de reservas y actividades relacionadas con los mismos

Siguiente convocatoria

Junio

Nuestras ventajas

Cómo trabajamos

Para cursos online/teleformación

La modalidad online, teleformación o elearning te ofrece la posibilidad de realizar una formación de calidad con el apopo continuo de profesorado experto, a través de recursos tecnológicos especializados que ILUNION pone a tu disposición. Es una formación flexible, que podrás realizar online tan solo con un dispositivo conectado a internet estés donde estés y en el horario de estudio que quieras dentro unas fechas programadas.

Plataforma de formación

Aplicamos diseños responsive en todos nuestros cursos y trabajamos la accesibilidad tecnológica de nuestro LMS y de nuestros contenidos cumpliendo las normas de accesibilidad WAI/WCAG 2.1 en muchos de ellos.

Contenidos integrados

Somos expertos en el desarrollo de contenidos de calidad en formato SCORM dirigidos a la determinado sectores empresariales (Turismo, Retail, Contact Center, Consultoría, etc.) y colectivos específicos, siendo especialistas en Economía social.

Profesorado especializado

Contamos con tutores y dinamizadores expertos y enfocados en la eficacia del proceso de aprendizaje online. Transmiten todo su expertise apoyándose en una amplia variedad de recursos pedagógicos.

Actividades de evaluación

El diploma final del curso, que otorga ILUNION Capital Humano-Grupo Social ONCE, se obtiene mediante la realización de actividades de evaluación que han sido diseñadas específicamente. Hay actividades, los casos prácticos, que son voluntarios y que ayudan a ir controlando el avance en el aprendizaje. Otros, básicamente autoevaluaciones, son obligatorios y determinan la nota final.

Nuestras ventajas