Economía social

Atención al cliente y calidad del servicio

¿Qué cuesta más, captar a un cliente o cuidar uno que ya tienes?

Seguramente cueste 4 o 5 veces menos mejorar la relación con nuestros clientes y la calidad del servicio que ofrecemos. Este curso gratuito nos proporciona las habilidades y técnicas para conseguirlo.

Curso subvencionado por:

Imagen de una empresa de economía social

Duracion

25 horas

Próxima edición

Enero

Modalidad.

Teleformación

Accesibilidad

Curso gratuito

Temario

Conocimientos/Capacidades cognitivas y prácticas

Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
Los trabajadores y la atención al cliente.
Trato personalizado.

Planificación de la atención al cliente.
Organización de la atención al cliente.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente.
Cualificación, formación y motivación.

Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente – la comunicación.
La acogida.
La escucha y empatía.
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.

Requisitos

No se requiere ningún requisito académico especial para realizar esta formación salvo disponer de las habilidades de comunicación mínimas y las destrezas suficientes para ser usuario de la plataforma virtual de formación en la que se apoya la acción formativa.

Nuestras ventajas

¿Por qué formarse en ILUNION?

En el proceso formativo, ponemos siempre en el centro a las personas y queremos ser, avalados por nuestra experiencia, la referencia de una formación subvencionada y gratuita, centrada en el compromiso con el alumnado y la excelencia, y dirigida a superar los desafíos que nos impone la vida diaria.

1. Somos Economía Social.

Participamos en muchos sectores, pero en el marco de la formación subvencionada somos expertos en Economía Social porque somos Economía social.

2. La Formación es Transformación.

Para adquirir competencias, para mejorar empleabilidad. Nuestra formación es global, pero ponemos el foco en la diversidad, en la igualdad de oportunidades.

3. Aportamos Valor.

Transparencia, solidaridad, confidencialidad, equidad, compromiso, integridad, humildad, respeto, innovación, responsabilidad, sostenibilidad son nuestros valores.

INFORMACIÓN DEL CURSO

Impulsa tu formación con ILUNION

Objetivo: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

¿Cómo sé si puedo realizar este curso?

Dirigido a trabajadores de la agrupación sectorial de Economía social.

Para poder acceder a esta formación debes pertenecer a uno de estos colectivos:

Trabajadores asalariados de cualquier empresa de Economía social.
Socios de Economía Social que aporten actividad económica.
Trabajadores en ERTE de cualquier empresa.
Desempleados.
En cualquier parte del territorio nacional.
No pueden participar trabajadores de Administración Pública.

¿Qué es Economía social?

Siguiente convocatoria

Enero

Nuestras ventajas

Cómo trabajamos

Para cursos online/teleformación

La modalidad online, teleformación o elearning te ofrece la posibilidad de realizar una formación de calidad con el apopo continuo de profesorado experto, a través de recursos tecnológicos especializados que ILUNION pone a tu disposición. Es una formación flexible, que podrás realizar online tan solo con un dispositivo conectado a internet estés donde estés y en el horario de estudio que quieras dentro unas fechas programadas.

Plataforma de formación

Aplicamos diseños responsive en todos nuestros cursos y trabajamos la accesibilidad tecnológica de nuestro LMS y de nuestros contenidos cumpliendo las normas de accesibilidad WAI/WCAG 2.1 en muchos de ellos.

Contenidos integrados

Somos expertos en el desarrollo de contenidos de calidad en formato SCORM dirigidos a la determinado sectores empresariales (Turismo, Retail, Contact Center, Consultoría, etc.) y colectivos específicos, siendo especialistas en Economía social.

Profesorado especializado

Contamos con tutores y dinamizadores expertos y enfocados en la eficacia del proceso de aprendizaje online. Transmiten todo su expertise apoyándose en una amplia variedad de recursos pedagógicos.

Actividades de evaluación

El diploma final del curso, que otorga ILUNION Capital Humano-Grupo Social ONCE, se obtiene mediante la realización de actividades de evaluación que han sido diseñadas específicamente. Hay actividades, los casos prácticos, que son voluntarios y que ayudan a ir controlando el avance en el aprendizaje. Otros, básicamente autoevaluaciones, son obligatorios y determinan la nota final.

Nuestras ventajas

¿Qúe es Economía social?

Se rige por la Ley 5/2011, de 29 de marzo, de Economía Social y se incluyen entidades como:

Cooperativas: Sociedades cooperativas cuyo CIF empiece por la letra F.
Fundaciones
Sociedades Laborales: Sociedades Anónimas Laborales (S.A.L.) y Sociedades Limitadas Laborales (S.L.L.)
Mutualidades: Autónomos que coticen a través de hermandades, colegios o mutualidades alternativas a la Seguridad Social
Centros Especiales de Empleo
Empresas de Inserción
Cofradías de Pescadores
Asociaciones vinculadas al movimiento de la Discapacidad y de la inserción de personas en exclusión.
Entidades singulares como la ONCE.