Servicio a las empresas 809

Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Domina las técnicas de ventas telefónicas y mejora tus resultados de marketing sin coste alguno con ILUNION Formación.

Aprende sobre el marketing telefónico, la orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica. Descubre cómo estructurar el desarrollo de necesidades en los clientes y aplicar técnicas de venta efectivas.

¡Inscríbete ahora y potencia tus habilidades en telemarketing de manera gratuita!

Curso subvencionado por:

Duracion

40 horas

Próxima edición

Mayo

Modalidad

Teleformación

Accesibilidad

Curso gratuito

Temario

El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
Tipos de acciones de marketing telefónico.
La campaña de marketing telefónico.
¿Quiénes son los clientes?

Definición de necesidad.
Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
Tipos de necesidades.
Tipología de clientes.

Técnica de desarrollo de necesidades.
Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
Preguntas de solución.

Introducción al Marketing.
Técnicas comerciales.
Fases de la entrevista de ventas.
Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
Seguimiento del cliente.

Requisitos

No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.

Nuestras ventajas

¿Por qué formarse en ILUNION?

En el proceso formativo, ponemos siempre en el centro a las personas y queremos ser, avalados por nuestra experiencia, la referencia de una formación subvencionada y gratuita, centrada en el compromiso con el alumnado y la excelencia, y dirigida a superar los desafíos que nos impone la vida diaria.

1. Perteneciente a Grupo Social ONCE.

Apostamos por un crecimiento sostenido donde se combinan rentabilidad social y rentabilidad económica. Somos líderes en diversidad y transformación. Somos diferentes. ¡Apuesta por nosotros como centro de referencia para tu formación!

2. La Formación es Transformación.

Para adquirir competencias, para mejorar empleabilidad. Nuestra formación es global, pero ponemos el foco en la diversidad, en la igualdad de oportunidades.

3. Aportamos Valor.

Transparencia, solidaridad, confidencialidad, equidad, compromiso, integridad, humildad, respeto, innovación, responsabilidad, sostenibilidad son nuestros valores.

INFORMACIÓN DEL CURSO

Impulsa tu formación con ILUNION

El alumnado aprenderá a diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

¿Cómo sé si puedo realizar este curso?

Cualquier trabajador, ocupado, autónomo o desempleado que no sea de Administración Pública, puede hacer este curso.

Se dará prioridad a los trabajadores de la agrupación sectorial SERVICIOS A LAS EMPRESAS.

Para tener prioridad en el acceso a esta formación, su empresa deberá ser de alguno de estos sectores:

Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública
Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos
Empresas de trabajo temporal
Contact Center
De los servicios de prevención ajenos
Investigación y desarrollo
Gestión de la información y de la comunicación

Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

Siguiente convocatoria

Mayo

Nuestras ventajas

Cómo trabajamos

Para cursos online/teleformación

La modalidad online, teleformación o elearning te ofrece la posibilidad de realizar una formación de calidad con el apopo continuo de profesorado experto, a través de recursos tecnológicos especializados que ILUNION pone a tu disposición. Es una formación flexible, que podrás realizar online tan solo con un dispositivo conectado a internet estés donde estés y en el horario de estudio que quieras dentro unas fechas programadas.

Plataforma de formación

Aplicamos diseños responsive en todos nuestros cursos y trabajamos la accesibilidad tecnológica de nuestro LMS y de nuestros contenidos cumpliendo las normas de accesibilidad WAI/WCAG 2.1 en muchos de ellos.

Contenidos integrados

Somos expertos en el desarrollo de contenidos de calidad en formato SCORM dirigidos a la determinado sectores empresariales (Turismo, Retail, Contact Center, Consultoría, etc.) y colectivos específicos, siendo especialistas en Economía social.

Profesorado especializado

Contamos con tutores y dinamizadores expertos y enfocados en la eficacia del proceso de aprendizaje online. Transmiten todo su expertise apoyándose en una amplia variedad de recursos pedagógicos.

Actividades de evaluación

El diploma final del curso, que otorga ILUNION Capital Humano-Grupo Social ONCE, se obtiene mediante la realización de actividades de evaluación que han sido diseñadas específicamente. Hay actividades, los casos prácticos, que son voluntarios y que ayudan a ir controlando el avance en el aprendizaje. Otros, básicamente autoevaluaciones, son obligatorios y determinan la nota final.