Gestión de incidencias del viajero. Fidelización del cliente

Un queja es una oportunidad.

Gestiónala mal y seguramente perderás para siempre a tu cliente. Hazlo bien y seguirá viajando contigo. Con este curso gratuito online, aprenderás a gestionar incidencias y a emplear esa gestión como herramienta de fidelización de tus clientes.

Curso subvencionado por:

Logotipos de Financiado por la UE, el plan de recuperación, transformación y resiliencia del Ministerio de Trabajo y Economía Social del Gobierno de España y el Servició de Empleo Público Estatal

Duracion

40 horas

Próxima edición

Enero

Modalidad.

Teleformación

Accesibilidad

No

Curso gratuito

Temario

COMT11 - GESTION DE INCIDENCIAS DEL VIAJERO. FIDELIZACION DEL CLIENTE

  • Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
    • Quejas y reclamaciones derivadas de la prestación del servicio.
    • Incidencias sobrevenidas en el propio viajero.
    • Incidencias derivadas de los factores del entorno del viaje.
  • Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
    • Atención personal en la recepción de incidencias/reclamaciones.
    • Documentación y tramitación de la incidencia/reclamación.
    • Gestiones directas para solucionar la incidencia/reclamación.
    • Operativa de cierre de las incidencias/reclamaciones.

  • Atención al cliente en el transporte de viajeros.
    • Tipos de clientes.
    • Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
    • Servicio al cliente - Satisfacción del cliente.
    • Fases de un correcto servicio al cliente.
    • El conductor en el marco del servicio.
  • Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.
    • Plan para retener y recuperar clientes.
    • Sistemas, técnicas y programas de fidelización.
    • Seguimiento y acciones de postventa.
    • La comunicación como herramienta de fidelización.

HOTT02-MOD03112 - APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR (MÓDULO DIGITAL Y SOSTENIBLE)

  • Conocimiento de las tendencias del turismo en la era post Covid-19: turismo sostenible
    • El camino hacia la sostenibilidad turística.
    • Principios e hitos del turismo sostenible.
  • Identificación de las características de la economía circular
    • Principios y características.
    • Tecnologías aplicadas a la economía circular.
  • Determinación del concepto y características de turismo circular
    • Turismo circular y el reto del cambio climático.
    • Tecnologías aplicadas al turismo circular.

Requisitos

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • Certificado de profesionalidad de nivel 1
  • Título Profesional Básico (FP Básica) 
  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
  • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
  • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma online en la que se desarrolla la acción formativa.
 

Nuestras ventajas

¿Por qué formarse en ILUNION?

En el proceso formativo, ponemos siempre en el centro a las personas y queremos ser, avalados por nuestra experiencia, la referencia de una formación subvencionada y gratuita, centrada en el compromiso con el alumnado y la excelencia, y dirigida a superar los desafíos que nos impone la vida diaria.

1. Somos Economía Social.

Participamos en muchos sectores, pero en el marco de la formación subvencionada somos expertos en Economía Social porque somos Economía social.

2. La Formación es Transformación.

Para adquirir competencias, para mejorar empleabilidad. Nuestra formación es global, pero ponemos el foco en la diversidad, en la igualdad de oportunidades.

3. Aportamos Valor.

Transparencia, solidaridad, confidencialidad, equidad, compromiso, integridad, humildad, respeto, innovación, responsabilidad, sostenibilidad son nuestros valores.

INFORMACIÓN DEL CURSO

Impulsa tu formación con ILUNION

  • Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.
  • Conocer las ventajas e inconvenientes de la economía circular y el turismo circular, y las tecnologías aplicadas a ambos conceptos.

¿Cómo sé si puedo realizar este curso?

Dirigido a trabajadores de la agrupación sectorial de Transporte de viajeros por carretera.

Para poder acceder a esta formación, su empresa debe estar incluida en uno de los siguientes CNAE:

  • 49.31 Transporte terrestre urbano y suburbano de pasajeros
  • 49.32 Transporte por taxi
  • 49.39 Otros tipos de transporte terrestre de pasajeros n.c.o.p.
  • 52.21 Actividades anexas al transporte terrestre

Siguiente convocatoria

Enero

Nuestras ventajas

Cómo trabajamos

Para cursos online/teleformación

La modalidad online, teleformación o elearning te ofrece la posibilidad de realizar una formación de calidad con el apopo continuo de profesorado experto, a través de recursos tecnológicos especializados que ILUNION pone a tu disposición. Es una formación flexible, que podrás realizar online tan solo con un dispositivo conectado a internet estés donde estés y en el horario de estudio que quieras dentro unas fechas programadas.

Plataforma de formación

Aplicamos diseños responsive en todos nuestros cursos y trabajamos la accesibilidad tecnológica de nuestro LMS y de nuestros contenidos cumpliendo las normas de accesibilidad WAI/WCAG 2.1 en muchos de ellos.

Contenidos integrados

Somos expertos en el desarrollo de contenidos de calidad en formato SCORM dirigidos a la determinado sectores empresariales (Turismo, Retail, Contact Center, Consultoría, etc.) y colectivos específicos, siendo especialistas en Economía social.

Profesorado especializado

Contamos con tutores y dinamizadores expertos y enfocados en la eficacia del proceso de aprendizaje online. Transmiten todo su expertise apoyándose en una amplia variedad de recursos pedagógicos.

Actividades de evaluación

El diploma final del curso, que otorga ILUNION Capital Humano-Grupo Social ONCE, se obtiene mediante la realización de actividades de evaluación que han sido diseñadas específicamente. Hay actividades, los casos prácticos, que son voluntarios y que ayudan a ir controlando el avance en el aprendizaje. Otros, básicamente autoevaluaciones, son obligatorios y determinan la nota final.

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